Kann ich Rollstühle/ Gehhilfen mitnehmen?

In diesem Hilfeartikel findest du Antworten auf folgende Fragen

• Fahrten mit Rollstühlen und Gehhilfen in aller Kürze

• Welche Rollstühle können transportiert werden?

• Wie buche ich eine rollstuhlgerechte Fahrt?

• Der Weg zum barrierefreien Haltepunkt

• Einsteigen

• Aussteigen

• Nach der Fahrt

Fahrten mit Rollstühlen und Gehhilfen in aller Kürze

• Die Buchung eines rollstuhlgerechten Fahrzeugs ist ausschließlich unseren Kund*innen mit Rollstuhl vorbehalten!
• Die Mitnahme von Gehhilfen wie Dreifüßen, Krücken oder Rollatoren ist in jedem MOIA möglich, sofern sie Gepäckfach oder im eigenen Sitzbereich sicher verstaut oder gesichert werden können
• Insbesondere muss es möglich sein, Rollatoren zusammenzuklappen. Bitte beachte auch, dass der Einstieg in das MOIA über eine kleine Stufe erfolgt
• Wenn du mit einem Rollstuhl unterwegs bist, kannst du ein barrierefreies Fahrzeug bestellen. ACHTUNG: Derzeit nur in Hamburg verfügbar
• Diese speziellen MOIAs sind mit einem elektrohydraulischen Hecklift für Rollstuhlfahrer*innen und einer speziellen Fahrgasttür als elektrische Busschwenktür mit einer beleuchteten Stufe ausgestattet
• Du kannst ein Fahrzeug direkt buchen, wenn du es benötigst oder bis zu 24 Stunden im Voraus bestellen
• Für eine Fahrt im barrierefreien Fahrzeug fallen keine zusätzliche Gebühren an. Die Ermittlung des Fahrpreises erfolgt wie auch bei anderen Serviceklassen über unser dynamisches Preismodell
• Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch eine kostenfreie Beförderung möglich 
• Unsere Fahrer*innen der barrierefreien Fahrzeuge sind extra geschult, um dir bei Bedarf zu helfen
• Um den Verkehr auf den Straßen zu reduzieren, können bis zu 3 weitere Fahrgäste mitfahren, wenn sich ein Rollstuhl im Fahrzeug befindet
• Du kannst also auch mehrere Plätze buchen, wenn du mit Freunden unterwegs bist

Welche Rollstühle können transportiert werden?

• Wenn du eine Fahrt mit einem Rollstuhl unternehmen möchtest oder wenn du Probleme hast, unsere gängigen MOIAs zu betreten, weil du beispielsweise mobil eingeschränkt bist, kannst du ein barrierefreies Fahrzeug buchen
• Wenn dein Rollstuhl die unten aufgeführten Anforderungen erfüllt, kannst du über eine elektrische Rampe problemlos in das Fahrzeug gelangen

• Aus Versicherungsgründen und weil die Verfügbarkeit der Fahrzeuge begrenzt ist, ist die Buchung eines rollstuhlgerechten Fahrzeugs ausschließlich unseren Kund*innen mit Rollstuhl vorbehalten! Sollte ein rollstuhlgerechtes Fahrzeug gebucht worden sein und kein Rollstuhl vor Ort vorgefunden wird, kann der Fahrer die Beförderung ablehnen
• Hinweis: Du brauchst nicht kein barrierefreies MOIA zu bestellen, wenn deine Mobilitätshilfe zusammenklappbar ist oder im Gepäckraum eines MOIAs verstaut werden kann. Auch Gehhilfen wie Dreifüße, Krücken oder Rollatoren können in jedem MOIA mitgenommen werden, sofern sie sicher verstaut und gesichert werden können
• Da unsere Fahrer*innen für die Sicherheit aller Fahrgäste während der Fahrt mit MOIA verantwortlich sind, haben sie die endgültige Entscheidung über den Transport von Mobilitätshilfen oder anderen Gegenständen an Bord

Wie buche ich eine rollstuhlgerechte Fahrt?

• Du kannst eine Fahrt mit einem rollstuhlgerechten Fahrzeug für eine andere Person als dich selbst anfordern, z. B. für ein Familienmitglied oder einen Freund
• Du kannst eine rollstuhlgerechte Fahrt nur über unsere MOIA-App bestellen
• Du kannst ein rollstuhlgerechtes Fahrzeug gezielt für eine einzelne Fahrt anfordern oder in deinen Kontoeinstellungen eine dauerhafte Rollstuhlpräferenz einrichten. Wie das funktioniert, erklären wir nachfolgend

Buchung als Rollstuhlfahrer*in für eine einzelne Fahrt:

• Du kannst eine einzelne Fahrt mit einem rollstuhlgerechten Fahrzeug anfordern, nachdem du dein Ziel in der App ausgewählt hast
• Im nächsten Buchungsschritt gelangst du auf einen Bildschirm, wo du Eingaben zur Anzahl der Fahrgäste machen kannst. Auch Kinder können bei uns mitfahren
• Um die Option "Rollstuhlgerecht" für deine Fahrtbuchung zu aktivieren, tippe auf die Schaltfläche daneben, so dass sie blau wird. Die Einstellung ist nur für diese Fahrt aktiv
• Wenn du das nächste Mal eine Fahrt mit einem Rollstuhl bestellen möchtest, musst du die Option bei Bedarf erneut aktivieren

Buchung für Rollstuhlfahrer*in als dauerhafte Accounteinstellung

• Wenn du möchtest, dass dir bei jeder Fahrt ein rollstuhlgerechtes Fahrzeug automatisch zugewiesen wird, kannst du die Kategorie "Rollstuhlgerecht" in deinen Kontoeinstellungen unter "Barrierefreiheit" aktivieren
• Tippe auf den Regler neben dem Begriff "Rollstuhlfahrer*in", sodass dieser blau wird
• Wenn die Kategorie aktiviert ist, wird unsere App bei jeder Buchung diese Einstellung automatisch berücksichtigen
• Bitte beachte, dass wir nur 15 barrierefreie Fahrzeuge zu Beginn einsetzen können und die Verfügbarkeit gegebenenfalls geringer ist als bei den Buchungen unserer klassischen MOIAs
• Du kannst diese Einstellung jederzeit ändern

Vorbestellung einer barrierefreien Fahrt

• Du kannst eine rollstuhlgerechte Fahrt auch bis zu 24 Stunden vorbestellen 
• Unsere Servicezeiten in Hamburg findest du hier

Der Weg zum barrierefreien Haltepunkt

• Bei Rollstuhlbuchungen versuchen wir natürlich, den nächstgelegenen und am besten erreichbaren Haltepunkt für dich zu finden

• Bei der angezeigten Route zum Haltepunkt verlassen wir uns auf andere Kartenanbieter. Hier können wir nicht garantieren, dass auch die für dich bestmögliche Route ausgewählt wird 

• Du kannst verschiedene Karten-Apps auf deinem Gerät für die Navigation verwenden

• Stelle sicher, dass du so nah wie möglich an dem angegebenen Haltepunkt stehst. Aber keine Sorge, unsere Fahrer*innen wissen, dass du für den Einstieg Hilfe benötigst und werden nach dir Ausschau halten

• Aufgrund der aktuellen Verkehrslage oder anderer unvorhergesehener Ereignisse kann sich die Abholzeit leider manchmal verzögern. Wir werden dich aber in unserer App jederzeit auf dem Laufenden halten

• Nähere Informationen findest du hier: Wie werde ich über Verspätungen informiert?

Einsteigen

• Sobald das MOIA an dem ausgewählten Haltepunkt ankommt, werden unsere Fahrer*innen dich begrüßen und dich fragen, inwieweit du Hilfe beim Einstieg benötigst
• Unsere Fahrer*innen sind extra geschult und wissen, wie sie dich während der gesamten Fahrt vom Einsteigen bis zum Aussteigen sicher begleiten können
• Hinweis: Bitte scheue dich nicht, unseren Fahrer*innen Fragen zu stellen oder Anweisungen zu geben
• Eine mobile Rampe ist vorhanden, um ggf. sicher vom Bürgersteig auf die Straße zu gelangen
• Unsere rollstuhlgerechten MOIAs sind mit einem elektrischen Lift am Heck des Fahrzeugs ausgestattet, um dich sicher an Bord zu bringen
• Der Rollstuhl wird anschließend vom Fahrer mit einem Sicherheitsgurt am Boden fixiert
• Nach einem kurzen Sicherheitscheck geht es los
• Setz dich nicht unter Druck! Die etwas längere Einstiegszeit ist in der Fahrtdauer einkalkuliert
• Die anderen Fahrgäste werden vorher darüber informiert, dass ein/e Rollstuhlfahrer*in  zusteigt und dass es dadurch zu keinen Verzögerungen bei der Fahrplanung kommt

Aussteigen

• Genau wie beim Einsteigen kann die elektrische Rampe benutzt werden, um das Fahrzeug bei Bedarf zu verlassen. Unsere Fahrer*innen werden dich sehr gerne bei Bedarf unterstützen

Nach der Fahrt

• Vielleicht hast du einen Verbesserungsvorschlag zu den Haltepunkten, weil sie für dich nicht optimal zugänglich genug waren, oder du möchtest uns einfach generell deine Erfahrungen mitteilen
• Wir würden uns freuen, wenn du uns nach der Fahrt dein Feedback gibst, um unseren Service weiter zu verbessern
• Entweder du schreibst du uns einen Kommentar in der App nach der Fahrt oder du kontaktierst direkt unseren Kundenservice

Die Ausweitung des Angebotes und die tarifliche Verzahnung werden in Teilen durch die Förderrichtlinie “Modellprojekte zur Stärkung des ÖPNV” des Bundesministeriums für Digitales und Verkehr ermöglicht, für die MOIA gemeinsam mit der Behörde für Verkehr und Mobilitätswende der Freien und Hansestadt ausgewählt wurde.