Dieser Hilfeartikel gibt Antworten auf folgende Fragen
- Wie bestelle ich ein MOIA vor?
- Wie werde ich über mein vorbestelltes MOIA informiert und wie läuft die Abholung?
Wie bestelle ich ein MOIA vor?
- Die Möglichkeit der Vorausbuchung findest du nach der Auswahl deines Start- und Zielpunktes sowie der Personenanzahl. Im Bildschirm der Fahrtangebote wird dir eine zusätzliche Buchungsoption angezeigt, die du antippen kannst. Die Reservierung eines MOIAs ist sowohl für MOIA Classic als auch für MOIA Express möglich
- Anschließend gelangst du zu einem Bildschirm, wo du den Abholzeitpunkt deiner Vorausbuchung konkret planen kannst
- Bestätige deinen Abholzeitpunkt
- Du gelangst wieder zum Bildschirm, wo dir alle Fahrtdetails noch einmal übersichtlich dargestellt werden
- Für die Vorbestellung eines MOIAs berechnen wir einen kleinen Preisaufschlag zu unserem normalen dynamischen Preismodell. Der Gesamtpreis wird dir komfortabel und transparent vor der verbindlichen Buchung in der App angezeigt
- Wenn du mit allen Bedingungen einverstanden bist, kannst du deine Fahrt verbindlich buchen
- Nach der erfolgreichen Buchung bekommst du einen entsprechenden Hinweis in der App
- Wusstest du schon, dass du auch mehrere MOIAs vorbestellen kannst, wenn du beispielsweise am Tag noch andere Termine hast? Eine tolle Funktion, oder?
Welche Einschränkungen gibt es bei der Vorbestellung?
- Aus organisatorischen Gründen können wir Vorausbuchungen nicht identisch zu unseren Servicezeiten anbieten. So ist eine Vorausbuchung von Montag bis Donnerstag unmittelbar nach Beginn und vor Ende der Servicezeiten (ca. 1 Stunde) beispielsweise nicht möglich. Auch am Wochenende gelten andere Vorbestellungszeiten
- Eine Vorbestellung kann maximal einen Tag im Vorfeld und mindestens eine Stunde vor geplantem Fahrtantritt erfolgen
- Für die Reservierung unserer MOIAs halten wir ein bestimmtes Kontingent an Fahrten pro Stunde vor. Es kann daher auch vorkommen, dass wir deine Anfrage zu diesem Zeitpunkt leider nicht bedienen können. Probiere dann gerne trotzdem zu gegebener Zeit die normale Buchung eines MOIAs aus, oder, falls du flexibel bist, wähle eine andere Abholzeit
- Überschneidungen zu bereits gebuchten Fahrten sind aus technischen Gründen nicht möglich. Das bedeutet:
- Der frühestmögliche Zeitpunkt einer weiteren Vorbestellung ist auf eine Stunde nach der geplanten Ankunft begrenzt
- Bsp.: Du hast eine Fahrt vorbestellt. Die Ankunftszeit liegt zwischen 12:30-12:45 Uhr. Eine Rückfahrt kann in diesem Fall frühestens für 13:45 Uhr vorbestellt werden
- Weitere Vorbestellungen sind darüber hinaus nur möglich, wenn deine erste vorbestellte Fahrt noch nicht aktiv wird (ca. eine Stunde vor geplanter Abholzeit)
- Bsp.: Du hast eine Fahrt vorbestellt. Die Abholung wurde vom System auf 11:15 Uhr festgelegt. Ab ca. 10:15 Uhr wird die Fahrt in deiner App aktiviert und du wirst in deine Fahrtübersicht geleitet, wo du aktuelle Informationen erhältst. Bis die Fahrt beendet wurde, kann generell keine weitere Buchung erfolgen
- Sollte deine Buchung leider nicht möglich sein, weil wir beispielsweise ausgebucht sind oder weil ein anderer der oben genannten Gründe vorliegt, bekommst du einen entsprechenden Hinweis in der App
- Du erhältst von uns zwei Alternativvorschläge, wann eine Vorbestellung wieder möglich ist
- Eine klassische Buchung ist aber natürlich trotzdem jederzeit zu den normalen Servicezeiten möglich
Wie werde ich über mein vorbestelltes MOIA informiert und wie läuft die Abholung?
- Nachdem du dein MOIA erfolgreich vorbestellt hast, findest du im Startbildschirm der MOIA App einen Hinweis mit deinen reservierten Fahrten
- Du kannst dieses Feld antippen, um dir eine Liste mit den wichtigsten Buchungsbedingungen noch einmal anzeigen zu lassen. Hier sind alle deine vorbestellten MOIAs aufgeführt
- Du hast die Möglichkeit, deine Buchungen vor Fahrtantritt zu stornieren
- Es können ggf. Stornierungsgebühren anfallen, wenn du erst kurz vor dem Eintreffen des MOIAs stornierst. Du erhältst dann einen entsprechenden Hinweis in der App
- WICHTIG: Auch, wenn die Stornierung bis kurz vor der Abholung kostenfrei ist, bitten wir dich um Fair Play! Bestelle unbedingt nur MOIAs vor, die du auch wirklich benötigst. Für die Vorausbuchung ist viel Planung notwendig. Andere Kund*innen, die zu der Zeit ebenfalls eine Vorbestellung machen möchten, können wir zudem kein Angebot machen, wenn das gesetzte Limit an Vorausbuchungen pro Stunde ausgeschöpft ist
- Eine Stunde vor der geplanten Abholzeit verändert sich der Startbildschirm. Der Algorithmus beginnt, die reservierte Buchung im System einem konkreten Fahrzeug im Servicegebiet zuzuordnen
- In der Fahrtübersicht wirst du in Echtzeit über deine Ankunfts- und Abholzeiten sowie eventuelle Verspätungen informiert und kannst die Fußgängernavigation zum virtuellen Haltepunkt starten
- Bitte habe diese Zeiten immer im Blick, sodass du pünktlich bist. Unsere Fahrer*innen können vor Ort je nach Verkehrslage und Folgeaufträge nicht warten und es wäre schade, wenn ihr euch verpasst
- Hast du Feedback zu unserem Feature oder andere Anmerkungen? Schreibe gerne unserem Kundenservice. Wir freuen uns auf den Austausch mit dir
