- Wenn du alle Voraussetzungen für eine kostenfreie Beförderung mit unserem Service in Hamburg erfüllst, musst du deinen MOIA Account dafür freischalten lassen
- Die Einstellung kannst du nicht selber vornehmen
- Nur unser Kundenservice kann den Freifahrt-Status in deinem MOIA Account aktivieren
- Aus rechtlichen Gründen müssen wir deine Ausweise unter deiner Anwesenheit persönlich in unserem Kundenzentrum am ZOB prüfen
- Bitte bringe entsprechend deiner Berechtigung einen gültigen Personalausweis, einen gültigen Schwerbehindertenausweis in den Farben grün/orange und ggf. ein gültiges Beiblatt zum Ausweis des Versorgungsamtes ("Wertmarke") mit
- Bitte beachte, dass eine Terminvereinbarung zwingend erforderlich ist
- Die Terminbuchung kann nur über die MOIA App getätigt werden
So vereinbarst du deinen Termin
- Wähle in deinem Profil unter "Einstellungen" die Option "Barrierefreiheit"
- Dort findest du die Option "Freifahrten mit deinem Schwerbehindertenausweis"
- Du gelangst anschließend zu einer Anleitung, die dich Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess führt und diesen erklärt. Am Ende findest du die Schaltfläche "Termin buchen"
- Du wirst zu einem Terminplaner weitergeleitet, wo du dein bevorzugtes Datum und die präferierte Uhrzeit für deinen Besuch in unserem Kundenzentrum am ZOB auswählen kannst
- Eine Terminbuchung ist frühestens 8 Stunden und spätestens 60 Tage in Voraus möglich
- Die Freischaltung dauert nur wenige Minuten. Wir planen pro Termin aber 15 Minuten ein, damit du alle deine Fragen vor Ort loswerden kannst
Ergänzende Informationen
- Im Kundenzentrum am ZOB stehen dir unsere Mitarbeitenden zur Verfügung, um all deine Fragen zu beantworten und dir wertvolle Tipps zu MOIA und seinen barrierefreien Optionen zu geben
- Sobald dein Status aktiviert ist, musst du deine Dokumente bei jeder MOIA Fahrt mit dir führen und sie unseren Fahrer*innen beim Einstieg vorzeigen. Ansonsten kann eine Beförderung verweigert werden!
- Wenn du deinen Freifahrt-Status aus deinem MOIA-Konto entfernen möchtest, wende dich bitte an unser Customer Service Team
- Dein Status kann im Account eingesehen werden. Dort wird er durch grüne Punkte dargestellt. Auch das Gültigkeitsdatum kann hier eingesehen werden
- Sobald dein Status abgelaufen ist, bemerkst du eine Veränderung in diesem Bereich. Der abgelaufene Status wird durch einen roten Punkt dargestellt
- Du erhältst auch eine Push-Benachrichtigung, sobald dein Status abgelaufen ist, wenn du diesen Kontaktweg im Profilbereich aktiviert hast
- Wir kümmern uns um deine Daten und halten uns an alle erforderlichen Datenschutzrichtlinien, insbesondere beim Umgang mit sensiblen Daten. Weitere Informationen zur Verwendung und Speicherung deiner Daten findest du in unseren Datenschutzrichtlinien
Die Ausweitung des Angebotes und die tarifliche Verzahnung werden in Teilen durch die Förderrichtlinie “Modellprojekte zur Stärkung des ÖPNV” des Bundesministeriums für Digitales und Verkehr ermöglicht, für die MOIA gemeinsam mit der Behörde für Verkehr und Mobilitätswende der Freien und Hansestadt ausgewählt wurde.
