- Generelle Informationen
- Wie funktioniert der Anmeldeprozess bei Neukund*innen?
- Anmelden als Bestandskund*in?
- Kann ich MOIA mit mehreren Accounts nutzen?
- Änderung meiner Handynummer und E-Mail-Adresse
Generelle Information
- Eine Anmeldung in der MOIA App ist immer dann nötig, wenn du dich erstmalig registrieren willst (Neukund*in) oder wenn du aus der App abgemeldet gewesen bist (Bestandskund*in)
- Wie du die App herunterlädst, kannst du hier nachlesen
- Solange du dich nicht aus der App ausloggst oder dich an einem anderen Gerät einloggen möchtest, bleibst du angemeldet und kannst immer direkt ein MOIA buchen, wenn du die App öffnest
- Die Sicherheitsanforderungen steigen stetig an. Seit Anfang Mai 2023 haben wir, wie viele andere Anbieter auch, mehrere Prüfmechanismen für das Einloggen in der App
- Der Zugang zur App und dein individueller MOIA Account sind vorrangig an die Handynummer und das Smartphone sowie eine E-Mail-Adresse geknüpft
Wie funktioniert der Anmeldeprozess bei Neukund*innen?
- Du benötigst die aktuelle MOIA App, um den neuen, sicheren Anmeldeprozess durchzuführen. Lade dir ggf. die neueste Version herunter
- Neukund*innen werden durch einen Anmeldeprozess geführt, wo sie sich mit ihrem Smartphone, der Handynummer und der E-Mail-Adresse anmelden müssen
Zu Beginn wirst du nach deiner Handynummer gefragt. Bitte gib diese mit deiner Ländervorwahl ein
Du erhältst per SMS einen Code zugesendet (Dies kann bis zu 3 Minuten dauern). Bei Android Betriebssystemen wird der Code automatisch ausgefüllt. Tippe bei iOS Betriebssystem auf den Code, der über der Tastatur angezeigt wird. Danach wird auch dieser automatisch eingefügt. Auch eine manuelle Eingabe ist möglich. Du erhältst bei jeder Anmeldung einen neuen Code
Anschließend wird deine E-Mail-Adresse benötigt, auf die wir z.B. deine Rechnungen zuschicken
Vervollständige dein Profil, indem du u.a. deinen Namen eingibst sowie die AGB bestätigst
Anmelden als Bestandskund*in?
- Wenn du aus der App abgemeldet warst, weil du dich beispielsweise aus dem Account ausgeloggt hast oder dich an einem anderen Gerät einloggen möchtest, musst du die Autorisierungsschritte erneut durchführen
- Dabei erkennt unser System, ob du dich
- mit einem bekannten oder neuen Smartphone
- einer bekannten oder neuen Handynummer
- einer bekannten oder neuen E-Mail-Adresse, anmelden möchtest
- Je nachdem, welche Situation auf dich zutrifft, wirst du durch verschiedene Anmeldeschritte geleitet
- Wichtig ist, dass du dich mit den gleichen Daten anmelden, die du bisher bei uns hinterlegt hast, damit kein neuer Account erstellt wird
- Am Ende ist es wichtig, dass alle Sicherheitsmechanismen in deinem Profil hinterlegt sind
Du meldest dich mit einem neuen Smartphone an? Dann erhältst du möglicherweise die oben abgebildete Nachricht
Deine Handynummer ist neu oder war bisher noch nicht bei uns verifiziert? Bitte bestätige deine Handynummer für deinen MOIA Account
Deine E-Mail-Adresse war bisher noch nicht mit der Handynummer verknüpft? Dann bitte bestätige diese, in dem du einen Code eingibst, den wir dir auf deine E-Mail-Adresse senden
Kann ich MOIA mit mehreren Accounts nutzen?
- Wenn du MOIA mit mehreren Accounts nutzen möchtest, ist dies nur mit einigen Einschränkungen möglich
- Dein MOIA Account ist immer an drei Bedingungen geknüpft
- Dein Smartphone
- Deine Handynummer
- Deine E-Mail-Adresse
- Du kannst nicht zwei verschiedene MOIA Accounts mit einer Handynummer über das gleiche Smartphone bei uns haben
- Wenn du MOIA mit zwei verschiedenen Accounts nutzen möchtest, ist das nur möglich, wenn du eine zweite E-Mail-Adresse, eine zweite Handynummer und ein zweites Smartphone hast
- Alternativ kannst du prüfen, ob dein Smartphone die Dual-Sim-Funktion unterstützt
- Smartphones mit Dual-SIM ermöglichen zwei SIM-Karten mit unterschiedlichen Handynummern auf einem Gerät. Auf dem Smartphone kannst du dann je nach Bedarf zwischen den beiden SIM-Karten hin und her schalten. Informiere dich gerne über entsprechende Möglichkeiten bei deinem Anbieter
- Du kannst nicht mit dem gleichen MOIA Account auf zwei verschiedenen Geräten gleichzeitig eingeloggt sein. Du kannst nur auf einem Gerät eingeloggt sein. Auf dem anderen Smartphone wirst du automatisch ausgeloggt
Änderung meiner Handynummer und E-Mail-Adresse
- Eine Änderung der Handynummer oder der E-Mail-Adresse über dein Profil ist (noch) nicht möglich
- Wenn du eine andere Handynummer in deinem Profil hinterlegen willst, logge dich bitte aus der App aus. Beim erneuten Anmelden wird du gefragt, mit welcher Handynummer du dich einloggen möchtest. Gib dann deine neue Handynummer ein. Wenn du im Anschluss gefragt wirst, mit welcher E-Mail-Adresse du die Handynummer verknüpfen möchtest, kannst du deine bestehende MOIA E-Mail-Adresse eingeben. Das System erkennt deine E-Mail-Adresse und hinterlegt automatisch die neue Nummer in deinem Profil
- Für eine Änderung der E-Mail-Adresse kontaktiere bitte den Customer Service und beachte dabei folgendes:
- Die Anfrage ist schriftlich per Mail mit deiner aktuellen MOIA-Adresse einzureichen
- Verwende für eine schnelle Bearbeitung bitte den Betreff: Änderung des Mailaccounts
- Teile uns deine neue E-Mailadresse mit, die du nutzen möchtest
- Empfänger ist datarequest@moia.io
- Du hast generelle Fragen zum neuen Anmeldeprozess und brauchst Hilfe? Kontaktiere unseren Customer Service hier