- Ja, das ist möglich
- Du kannst deine Fahrt bis zu deinem Einstieg stornieren
- Tippe dafür einfach auf „Fahrt stornieren“ in deiner Fahrtübersicht, wenn du eine aktive Fahrt hast
- Bei einer Vorbestellung funktioniert die Stornierung etwas anders, da die Fahrt erst ca. eine Stunde vor dem geplanten Abholzeitpunkt aktiv wird
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Du findest nach der Vorbestellung im Startbildschirm oben rechts am Bildschirmrand einen Bereich mit deinen inaktiven Vorbestellungen. Klicke hierauf und wähle die vorbestellte Fahrt, die du stornieren möchtest.
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Bei einer Stornierung erhältst du ggf. auch Hinweise, dass Stornierungsgebühren anfallen
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Bei unseren Stornierungsbedingungen gelten aktuell folgende Bedingungen (Änderung vorbehalten)
- Gebühren werden bei kurzfristigen Stornierungen, ab 10 Minuten vor der ursprünglich geplanten Abholzeit, erhoben
- Die Gebühr beträgt maximal 5 €. Sollte dein Fahrpreis niedriger als 5 € sein, beträgt die Gebühr die Höhe des Fahrpreises
- Wenn du zum dritten Mal innerhalb von 15min stornierst, erheben wir ebenfalls eine Stornierungsgebühr
- Stornierungsgebühren entfallen, wenn wir das angebotene Ankunftszeitfenster zum Zeitpunkt der Stornierung voraussichtlich nicht einhalten können und dies in der App angezeigt wurde
- Laut unseren Beförderungsbedingungen bist du verpflichtet, bis zu 15 Minuten auf dein MOIA zu warten. Danach entfallen ebenfalls die Stornierungsgebühren
- Sollten für deine Stornierung Gebühren anfallen, wirst du in der App darüber informiert
- Wir wollen mit den Stornierungsbedingungen dafür sensibilisieren, dass mit Stornierungen bewusst umgegangen werden soll. Bei unnötigen Stornierungen leidet unsere Effizienz und Sitzplätze anderer Fahrgäste werden blockiert
- Nach deiner Stornierung wirst du zusätzlich nach dem Grund gefragt
- Da wir stetig an Verbesserungen arbeiten, würden wir uns freuen, wenn du dort eine von den angegebenen Optionen auswählst. Dies hilft uns dabei, unseren Service weiter zu optimieren
