Wenn du Probleme hast, dich bei MOIA anzumelden, kann es unterschiedliche Ursachen haben. Wir haben nachfolgend die häufigsten Gründe aufgelistet, die dazu führen können, dass du die App nicht wie gewohnt nutzen kannst.
Überprüfe, ob ein VPN aktiv ist
- Eine Zusendung des Verifizierungscode per SMS ist nur mit deaktiviertem VPN-Server möglich. Nach erfolgreicher Anmeldung kannst du die VPN-Funktion wieder aktivieren und die MOIA App wie gewohnt nutzen.
Überprüfe die Internetverbindung
- Eine stabile Internetverbindung ist für die Anmeldung und Nutzung bei uns unerlässlich. Vergewissere dich, dass du eine zuverlässige Internetverbindung auf deinem Smartphone zur Verfügung hast
Aktualisiere die App
- Möglicherweise kannst du dich nicht mehr anmelden, weil du eine alte Version der MOIA App verwendest. Stelle sicher, dass du die neueste Version aus dem App Store oder Google Playstore installiert hast
Prüfe die Kompatibilität des Betriebssystems
- Ein inkompatibles Betriebssystem verhindert ebenfalls, dass du dich anmelden kannst
- Es ist wichtig, dass du dein eigenes Betriebssystem auf dem Smartphone regelmäßig aktualisierst. (Beachte hier unsere Mindestanforderungen)
Nicht unterstützte Telefonnummer (Ländervorwahl)
- Bitte beachte, dass einige wenige Länder hinsichtlich der Telefonnummer nicht unterstützt werden können
- Wenn dein Land nicht unterstützt wird, kannst du eine alternative Telefonnummer verwenden
- Wenn du generell Schwierigkeiten mit der Telefonnummernbestätigung hast und keinen Code bekommst, kannst du dich jederzeit an unseren Customer Service wenden
- Wir entschuldigen uns, wenn keiner der Schritte in diesem Leitfaden zur Problembehebung beigetragen hat. Unsere App wird ständig aktualisiert und verbessert