Unsere Leitstelle für die autonomen MOIAs

• Für unseren autonomen Service haben wir eine eigene Leitstelle aufgebaut
• Die Leitstelle nennen wir auch Fleet Control Center
• Die Mitarbeitenden sind für die Überwachung der autonomen MOIAs zuständig und gewährleisten eine sichere Betreuung für dich und die Sicherheitsfahrer*innen

• Bei jeder Anfahrt und Abfahrt von einem Haltepunkt findet ein sogenannter Sicherheitscheck durch das Fleet Control Center statt. Dabei wird sichergestellt, dass beim Ein- und Ausstieg alle Abläufe korrekt durchgeführt werden. Die Mitarbeitenden unserer Leitstelle werden dabei über eine Kamera ins Fahrzeug zugeschaltet und können so die wichtigsten Bereiche im Innenraum einsehen

• Zusätzlich kann die Leitstelle auch wichtige Fahrzeugdaten in Echtzeit erfassen, dazu gehören:
  

  • Aktuelle Geschwindigkeit

  • Sitzbelegung und Anschnall-Status

  • Temperatur 

  • Tür-Status  

  • Reichweite uvm.

• Nur wenn alle Bedingungen einer sicheren Fahrt erfüllt sind, gibt das Fleet Control Center die An- und Abfahrt frei und das Fahrzeug fährt autonom weiter
• So können wir das bestmögliche Fahrterlebnis für dich ermöglichen
  
  

Was mache ich, wenn ich Fragen während der Fahrt habe?

• Solltest du während der Fahrt Unterstützung benötigen, hast du die Möglichkeit, mit unserer Leitstelle Kontakt aufzunehmen
• Das funktioniert über einen Support-Knopf im Fahrzeug. Er ist an der Decke des Fahrzeugs angebracht. Auf dem Knopf ist ein Hörersymbol abgebildet
• Solltest du allgemeine Anfragen zu MOIA, zur App, zum Buchungsablauf oder Verbesserungsvorschläge haben, bitten wir dich, deine Anfrage schriftlich beim Kundenservice einzureichen
• Dein Feedback zu jeder Testfahrt sammeln wir nach erfolgtem Trip ein. Das Feedback wird regelmäßig zu Serviceverbesserungen ausgewertet 
• Bitte beachte, dass ein häufiger Missbrauch des Support-Knopfes zum Ausschluss von der Testphase führen kann
  
  

Was mache ich, wenn während der Fahrt ein Notfall eintritt?

• Neben dem Support-Knopf befindet sich auch ein roter Notfall-Knopf an der Decke des Fahrzeugs. Auf dem Knopf ist der Schriftzug SOS und STOP sichtbar 

• Beim Drücken des Notfallknopfes wird sofort ein Anruf sowie eine Kamera/Video-Verbindung mit einem Mitarbeitenden aus der Leitstelle aufgebaut

• Es werden unmittelbare Maßnahmen getroffen, um deine Sicherheit und Wohlbefinden zu gewährleisten
  

• Bitte beachte, dass ein einzelner Missbrauch des Notfall-Knopfes zum direkten Ausschluss von der Testphase führen kann

Gefördert durch das Bundesministerium für Verkehr (BMV) im Rahmen der Förderrichtlinie "Autonomes und vernetztes Fahren in öffentlichen Verkehren" (ALIKE)