Die Fahrtübersicht öffnet sich automatisch nach der verbindlichen Buchung oder bei einer Vorbestellung ca. 1 Stunde vor dem geplanten Abholzeitpunkt
Sie enthält Informationen, wie
die Abholzeit
mögliche Verspätungen bei der Abholung
den aktuellen Standort deines MOIAs
die virtuellen Haltepunkte für deinen Einstieg und deinen Ausstieg
eine Fußgängernavigation (dargestellt als Pfeil am rechten Bildschirmrand), mit deren Hilfe du dich akustisch und visuell vom Startpunkt zum Einstiegspunkt sowie vom Ausstiegspunkt zum Ziel führen lassen kannst
das anvisierte Ankunftszeitfenster
mögliche Verspätungen bei deiner Ankunft
Sollte der Fahrer oder deine Fahrerin dich vor Ort nicht antreffen, wird die Buchung über das Fahrerdisplay im MOIA storniert
Ein Nichterscheinen von dir als Kunde oder Kundin wird auch „No-Show“ genannt
No-Shows sind sehr bedauerlich, da wir alle wichtigen Vorkehrungen getroffen haben, um dich zuverlässig an dein Ziel fahren zu können
Unsere Effizienz leidet unter diesen stornierten Fahrten und auch die Verfügbarkeit für andere Fahrgäste nimmt ab, je mehr es von diesen No-Shows gibt
Aus diesen Gründen erheben wir eine Gebühr, die wir von deinem hinterlegten Zahlungsmittel einziehen, sollte es zu einem Nichterscheinen deinerseits kommen
Es gelten folgende Bedingungen bei einem Nichterscheinen:
Gebühren werden erhoben, wenn die in der App angezeigte Abholzeit überschritten war und der Fahrer oder die Fahrerin dich nicht in unmittelbarer Nähe zum Haltepunkt angetroffen hat
Die Gebühr beträgt maximal 7 €. Sollte dein Fahrpreis niedriger als 7 € sein, beträgt die Gebühr die Höhe des Fahrpreises
Gebühren werden nicht erhoben, wenn der Fahrer oder die Fahrerin aufgrund verkehrsbedingter Gegebenheiten oder anderer unvorhersehbaren Einflüsse die Fahrt stornieren musste
Bitte beachte, dass wir bei unserem Service keine generelle Wartezeit anbieten können. Eine mögliche Wartezeit liegt immer im Ermessen des Fahrers oder der Fahrerin. Sie hängt von der Verkehrssituation vor Ort und auch von möglichen Folgeaufträgen ab
Es kann passieren, dass der Fahrer oder die Fahrerin manchmal zu früh am Abholort ist. Dann wartet er/sie selbstverständlich, bis die angezeigte Abholzeit in deiner App erreicht ist. Ansonsten ist es üblich, dass dein Fahrer oder deine Fahrerin pünktlich abfährt
Prüfe daher bitte immer am Anfang deiner Fahrt, ob du die Möglichkeit hast, pünktlich zum Abholpunkt zu erscheinen und schaue regelmäßig in die App
Eine abgebrochene Fahrt kann nicht wieder aktiviert werden. Auch wenn du das MOIA im Anschluss noch erreichen solltest, ist die Fahrt aus den Systemen gelöscht. Bitte buche dann ein neues MOIA
Über die Gebühr wirst du in der App informiert und erhältst zudem eine Rechnung per Mail